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www.hk6868.com株洲5路热线整合为一个号码 打造市场
发布时间:2019-10-09

  8月23日,一度打算放弃维权的株洲市民刘丽拨打一个电线元退款,直叹“没想到”。

  今年3月,刘丽在株洲市某医疗美容机构交纳1000元预约金,但未选定项目。后因亲人恰好要做美瞳线,她提出将预约金转给亲人,遭到美容机构拒绝。“一开始也不晓得向哪个部门反映,打哪个电话?”因以前打投诉热线有过“被绕来绕去”的经历,刘丽原计划“算了”。后来,朋友告诉她,现在投诉只要拨打“12315”即可。她试着打过去,结果执法人员上门调查,美容机构因未尽重要事项告知义务被责令全额退款。

  今年3月,株洲市市场监管局以机构改革为契机,整合原12315、www.hk6868.com!12365、12331、12358、1233等5条投诉举报热线”一个号码对外,实行“一个指挥体系调度、一个平台管理”。并成立投诉举报指挥中心,热线小时畅通。

  为做到群众来电“件件有落实,事事有回音”,株洲市市场监管局规范办理流程,并统一限时办理,要求投诉7个工作日办结,举报30日办结,市长热线%回访,并作好回访记录,避免承办不力、久拖不决、反馈不实等现象发生。

  热线”投诉举报机构共受理咨询投诉举报39628件,与原5条热线%,为消费者挽回经济损失567.76万元。目前,市民投诉办结率达100%,无一起不满意案件。


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